Mali, 2007. január Az ügyfelek (egy fiatal nő és egy fiatal férfi) autóbalesetet szenvedtek Maliban a bamakói futamon, ahol rendezőként vettek részt. Az első információk szerint egy éles kanyarban sodródtak ki, a nő csigolyatörést szenvedett, amit operálni kell, a férfinek fejsérülései vannak és bordái is törtek.
A helyi partnerekkel vettük fel a kapcsolatot, hogy a sérülteket minél előbb kórházba juttassuk. A legközelebbi reptér az ügyfelek tartózkodási helyéhez Kayesben van, oda eljutnak. Először a Bamakóba történő szállításról tárgyalunk, de aztán kiderül, hogy a szenegáli partner gyorsabb megoldást tud: Kayesből Dakarba viszik őket még aznap este mentőrepülővel, majd a reptérről mentőn érkeznek ügyfeleink a dakari kórházba. A mentőrepülő költsége 8400 EUR, az orvosi kíséret további 1524 EUR/fő. A családdal mindkét részről folyamatosan tartjuk a kapcsolatot, mindenről kapnak tájékoztatást. A férfi felesége aggódik, hogyan fogja megszervezni férje hazahozatalát, de megnyugtatjuk, hogy természetesen azt is mi szervezzük. Helyi partnerünkön keresztül megoldjuk a kért dokumentumok továbbítását is. Az újabb diagnózis szerint a nő nyaki gerince sérült, a röntgen az egyik csigolya törését mutatja, agyi sérülés jele nincs. Nyakát rögzítették, hazaszállításához orvosi kíséretre lesz szükség, csak fekve utazhat. A másik sérült fejsebét összevarrták, több bordája törött. Négy napot töltenek a dakari kórházban, ahol elmondásuk szerint a személyzet nagyon kedves volt, de szakmailag nem állt a helyzet magaslatán. Mindenki számára az lenne a megnyugtató, ha itthon kezelnék őket tovább. Közben teljes gőzzel szervezzük a hazautat: a kísérő orvos már úton van Dakarba, a visszaútra lefoglaltuk a helyeket. Az ügyfelek business osztályon utaznak párizsi átszállással. A családtagok kérésének megfelelően rendeljük a budapesti mentőket, a kórházakkal is egyeztetünk, hogy a fogadásuk zökkenőmentes legyen. (A párizsi reptér sincs a helyzet magaslatán: a beszállásnál elvették az ügyfelek röntgen- és CT-felvételeit, a gépen derült ki, hogy egyikőjük sem kapta vissza azokat. Emiatt panaszt teszünk a reptéren, és az orvosi dokumentumok azonnali visszajuttatását kérjük.) Az ügyfeleink végül szerencsésen megérkeznek Budapestre a fogadó kórházakba. Azóta már kiengedték mindkettőjüket, jól vannak, és köszönik a profi szervezést az EUB-nak és az Europ Assistance munkatársainak. Költségek: Magyarországra történő hazaszállítás (repülőjegy) költsége: 2.065.250 Ft, mentőrepülő költsége: 8.400 EUR, orvosi kíséret: 3048 EUR Megjegyezés: a lapzártáig a többi költség ismeretlen