Mire jogosult az utas járattörlés esetén?

Az EU szabályozásoknak megfelelően, amennyiben a járatot az indulási időpontttól számított hét napon belül törlik, az utas jogosult a jegy teljes árának  megtérítésére.

A térítés az indulási időponttól számított hét napon belül esedékes. Ha az utas elfogadja a jegy átírását egy másik járatra, függetlenül az új indulási időponttól, ha nem az eredeti célpontra érkezik gép, a transzfer költségeit a légitársaság kötelessége vállalni.

A térítési kötelezettség akkor is fennáll, ha csatlakozó járatról van szó, sőt, ha már az út egy részét megtettük és nem szeretnénk folytatni, a légitársaság köteles díjmentesen visszaszállítani minket oda, ahonnan elindultunk.

Megtérítik-e az egyéb felmerülő költségeket?

Az utas nem jogosult olyan, pl. járatkésésből adódó extra költségek megtérítésére, mint a hotelszoba díja vagy az autóbérlés.

Mi a helyzet, ha szervezett útról van szó?

Ha utazási irodában fizettünk be az útra, akkor az iroda kötelessége, hogy járattörlés esetén új utat szervezzen. Ha az utazási iroda ügyfele hasonló okból kifolyólag külföldön reked, szintén az iroda feladata, hogy alternatív járatot, illetve szállást foglaljon.

Jár-e kártérítés a járatkésésből- vagy törlésből eredő esetleges kellemetlenségek miatt?

A légitársaság nem köteles kártérítést fizetni, ha a késés rajta kívül álló okok (pl. kedvezőtlen időjárás) miatt következik be

Mi a helyzet a járatkésés esetén felemerülő költségekkel?

A szabályozások ezen a területen nem egyértelműek, de az utasok számára biztosítani kellene ételt és frissítőt, két ingyenes telefonálási, e-mail- vagy faxolási lehetőséget és szükség esetén szállást és transzfert.

További és részletesebb információ: Air Transport User's Council: www.auc.org.uk

Forrás: TimesOnline