Spanyolország, 2006. július Az ügyfél egy 14 éves kislány, Nívó biztosítással. Édesapa telefonált, hogy kislányának játék közben egy rossz esés következtében kibicsaklott a könyöke, bevitték a kórházba, és az orvos ragaszkodik hozzá, hogy bent maradjon, illetve a gyermek számára lelkileg megnyugtató lenne, ha az apuka is vele maradna.
Méltányossági alapon az EUB vállalja az apa bent-tartózkodási költségeit. A kislányt mindenképpen sürgősen műteni kell, az asszisztencia orvos szakértője konzultál a kinti orvossal: ízületet érintő ficammal járó törésről van szó. Mivel a kórházban helyhiány miatt elhúzódna a műtét, az asszisztencia közbenjárására van szükség, hogy mielőbb sor kerülhessen a beavatkozásra. Folyamatos telefonálgatás és a garanciák leküldése után végül sikerül, még aznap besorolják műtétre a kislányt. Sikeres műtét után további két napig tartják bent a beteget, majd panaszmentesen távozik édesapjával együtt. A többi a biztosító dolga… Összköltség: 6508 EUR (3 nap kórház + műtét), ebből az apa szállása 257 EUR