A légterek lezárása Európa-szerte óriási kellemetlenségeket okozott turisták és üzletemberek számára egyaránt. Az uniós légi utasok jogainak azonban még az ilyen rendkívüli helyzetekben is érvényesülniük kell. Ne feledje azonban, hogy jogai eltérhetnek attól függően, hogy szervezett utazáson vesz részt, amely magában foglalja a közlekedést, szállást és esetleg más szolgáltatásokat (például autóbérlést) is, vagy ha ezeket a szolgáltatásokat külön-külön foglalta le. A 7. kérdés kifejezetten a szervezett utazásokra vonatkozik.

1. Mi a teendő, ha a járatomat törlik, késik a gépem, vagy megtagadják a felszállást?

Mielőtt kimenne a repülőtérre, vegye fel a kapcsolatot a légitársasággal vagy az utazásközvetítővel, hogy megtudja a legfrissebb információkat, és ellenőrizze a gép indulási idejét, mivel a járatokat átütemezhetik.

Ha járatát törölték, vagy több mint öt órát késik a gépe, illetve ha megtagadják a felszállást, jogában áll a fel nem használt jegy(ek) teljes árának visszatérítését követelni, de választhatja azt is, hogy a célállomásra más módon juttassák el. Vagyis két lehetőség közül választhat: a vételár visszatérítése vagy a célállomásra történő utaztatás.

Ha a vételár visszatérítését választja: jogában áll a jegy (beleértve az adókat és más illetékeket) teljes árának visszatérítését követelni. A jegyár-visszatérítést illetően forduljon ahhoz a légitársasághoz, amelynél jegyét foglalta. Ne feledje: miután elfogadta a jegyár visszatérítését, a légitársaság már nem tartozik Önnek semmiféle kötelezettséggel a célállomásra történő utaztatást vagy  a nyújtott szolgáltatásokat illetően.

Ha a célállomásra történő utaztatást választja: jogosult a légi fuvarozó által kínált szolgáltatások igénybevételére. Ez a következőket jelenti: étkezés; távközlési eszközök; a repülőtér és a szállása közötti közlekedés, a késéstől függően szükség esetén éjszakára szállodai szoba biztosítása. Figyelem: a kínált szolgáltatások nem vonatkoznak ruhaneműkre, pelenkákra stb.

A kíséret nélküli gyermekeknek, illetve korlátozott mozgásterük miatt sajátos igényekkel rendelkező személyeknek külön figyelmet kell szentelni.

Hasznos tudnivaló: követelése alátámasztásához érdemes megőriznie a számlákat a lebénult légi közlekedés miatt felmerülő költségekről.

2. Jogosult vagyok-e (az 1. pontban leírtakon túl) más kártérítésre, ha járatomat törölték,

késik a gépem, vagy megtagadták a felszállást?

Kivételes körülmények között, mint pl. a légtérzárlat, az utasok nem jogosulnak további pénzügyi kártérítésre.

3. Jár-e kártérítés, ha a csomagom késve érkezik meg, eltűnt vagy megsérült?

3.1. Mi a teendő, ha a csomagom késve érkezik meg?

A „késés" azt jelenti, hogy a csomag az érkezés után 21 napon belül kerül tulajdonosához. A nemzetközi jog alapján (Montreali Egyezmény) a csomag késése legfeljebb kb. 1 223 EUR kártérítésre jogosít fel. Javasoljuk azonban a következő eljárás figyelembe vételét:

• Még a repülőtéren töltse ki a poggyászjegyzőkönyvet (Passenger Irregularity Report) apoggyászreklamációs pultnál, amely többnyire a poggyászátvevő csarnokban található. Adja meg poggyászának adatait, és a jegyzőkönyvből őrizzen meg egy másolatot. Ha a poggyászát érkezése után három héttel kapja meg, vagyis csomagja késve érkezik meg, 21 napon belül vegye fel a kapcsolatot a légitársasággal, hogy a késésért kárpótlást követelhessen.

• Őrizze meg beszállókártyáját és a poggyászcímkéket.
• Érdeklődjön a légi fuvarozó napidíjrendszeréről, ha van ilyen.
• Kérje el a poggyászosztály elérhetőségi adatait, és érdeklődje meg, hogy van-e lehetőség online nyomon követéssel figyelni poggyásza útját.

• Őrizzen meg minden olyan számlát, amely igazolja poggyásza késése miatt felmerülő kiadásait.

A Montreali Egyezmény alapján poggyásza végleges kézhez vétele után 21 nap áll rendelkezésére kártérítési igényének írásos benyújtására.

3.2. Mi a teendő, ha a poggyászomat sérült állapotban kapom kézhez?

Még a repülőtéren töltse ki a légitársaságtól igényelhető poggyászjegyzőkönyvet (Passenger Irregularity Report), amelyben írja le a poggyászát ért sérülést; így a légitársaság nyilvántartásba veszi panaszát. Őrizzen meg a jegyzőkönyvről egy másolatot. Poggyásza megérkezését követő hét napon belül írjon a légitársaságnak kártérítést követelő levelet, és csatolja hozzá a poggyászjegyzőkönyv másolatát. A jogszabályok szerint a poggyászán esett sérülésért legfeljebb kb. 1 223 EUR kártérítésre jogosult.

3.3. Mi a teendő, ha a légitársaság elveszíti poggyászomat?

Poggyásza elveszettnek tekinthető, ha feltételezett érkezésétől számított 21 napon belül még mindig nem kapja kézhez, illetve ha a légitársaság közli Önnel, hogy csomagja elveszett. Még a repülőtéren töltse ki a légitársaságtól igényelhető poggyászjegyzőkönyvet (Passenger Irregularity Report), amelyben jelenti poggyásza hiányát; így a légitársaság nyilvántartásba veszi panaszát. Őrizzen meg a jegyzőkönyvről egy másolatot. Ha poggyásza nem érkezik meg 21 napon belül, írjon kártérítést követelő levelet a légitársaságnak. A jogszabályok szerint poggyásza elvesztéséért legfeljebb kb. 1 223 EUR kártérítésre jogosult.

4. Autót béreltem, amelyet a célállomás repülőterén szerettem volna felvenni. A légtér lezárása miatt nem tudtam (időben/egyáltalán) átvenni. Mi a teendő?

• Amint tudja, értesítse az autóbérlő vállalatot, lehetőleg írásban.
• Gyűjtsön össze minél több igazoló dokumentumot annak bizonyítására, hogy miért nem tud megjelenni a célállomás repülőterén, ahogyan tervezte.

• Ha előre fizetett, a különleges körülményekre hivatkozva kérheti a befizetett összeg visszatérítését, ez azonban az adott szerződési feltételektől, valamint a szerződésre irányadó jogszabályoktól függ.

• Ha nem fizetett előre, a rendkívüli helyzetre (légtérzárlat) hivatkozva írásban kérelmezze a személygépkocsi-foglalás érvénytelenítését. A foglalás érvénytelenítésének feltételei azonban az adott szerződési feltételektől, valamint a szerződésre irányadó jogszabályoktól függenek.

• Ellenőrizze, hogy a biztosítási kötvény erre a helyzetre is vonatkozik-e. Ha a gépkocsifoglalás külön szerződést képez, vagyis nem a szervezett utazás része, akkor az érvényesítésre vonatkozó uniós jogszabályok erre az esetre nem alkalmazhatók. Következésképpen a jogi következmények a szerződési feltételektől, valamint a szerződésre irányadó jogszabályoktól függenek. Az uniós jogszabályok alapján a légitársaságtól nem követelhető a bérleti díj visszatérítése.

5. Mi a teendő, ha a járatom törlése miatt nem értem el a csatlakozást, és ezeket a szolgáltatásokat a szervezett utazás nem foglalja magában?

• Azonnal jelentse a problémát a komp-/vasút-/buszvállalatnak, lehetőleg írásban.
• Gyűjtsön össze minél több igazoló dokumentumot annak bizonyítására, hogy miértnem tud/tudott megjelenni a célállomáson, ahogyan tervezte.

• Ha előre fizetett, a különleges körülményekre hivatkozva kérheti a befizetett összegvisszatérítését. Ez azonban az adott szerződési feltételektől, valamint a szerződésre irányadó jogszabályoktól függ.

• Ha nem fizetett előre, a rendkívüli helyzetre (légtérzárlat) hivatkozva írásban kérelmezze a komp-/vonat-/buszfoglalás érvénytelenítését. Ez azonban az adott szerződési feltételektől, valamint a szerződésre irányadó jogszabályoktól függ.

• Ellenőrizze, hogy a biztosítási kötvény erre a helyzetre is vonatkozik-e. Ha a foglalás külön szerződést képez, vagyis nem a szervezett utazás része, akkor az érvényesítésre vonatkozó uniós jogszabályok erre az esetre nem alkalmazhatók.

Következésképpen a jogi következmények a vonatkozó szerződési feltételektől, valamint a szerződésre irányadó jogszabályoktól függenek. Az uniós jogszabályok alapján a légitársaságtól nem követelhető kártérítés.

6. Mi a teendő, ha a légtérzárlat miatt nem értem el a repülőcsatlakozást, ha a) kombinált menetjeggyel rendelkezem, ami tartalmazza a csatlakozási járat jegyét; b) két, külön megvásárolt menetjeggyel rendelkezem?

a) Lásd a 7. pontot (szervezett utazás).

b) Jogában áll:

• a légitársaságtól tájékoztatást kapni (a légitársaságnak például ismertetnie kell az utasokkal a jogaikat, illetve tájékoztatnia kell Önt a helyzet változásáról);

• választania a jegyár visszatérítése, illetve a célállomásra utaztatás között;
• az 1. pontban leírtak szerinti ellátást igénybe venni abban az esetben, ha a célállomásrautaztatást választja, és ha a csatlakozási járat törlése azután derült ki, miután tartózkodási helyét elhagyta.

7. Szervezett utazásra foglaltam, de járatom a légtérzárlat miatt nem indul. Visszatérítik-e a szervezett utazás teljes árát vagy annak egy részét?

Ha még nem indult el

Jogában áll tájékoztatást kérni a légi fuvarozótól vagy az utazásszervezőtől.

Jogában áll a teljes befizetett összeg visszatérítését követelni (beleértve a repülőjegy és a szálloda árát is). A fogyasztók igénybe vehetnek egy a szervezők által felajánlott másik utazást is.

Ha a kivételes körülményekre való tekintettel a szervezett utazását törölni kell („vis maior"), a visszatérítésen túl nem igényelhet kártérítést. A vulkáni hamufelhő kivételes körülménynek tekintendő, ami kizárja a további kártérítésre való jogot.

Ha már az utazás célállomásán tartózkodik

Jogában áll, hogy a szervezőtől (vagy az utazásközvetítőtől) segítséget kérjen, például hogy tájékoztassák a helyzet változásáról, járatok törléséről és a késések mértékéről, frissítőt és étkezést, valamint távközlési eszközöket biztosítsanak.

A szervező (vagy az utazási iroda) emellett köteles megfelelő alternatív intézkedéseket tenni az utazás folytatása érdekében - beleértve egy másik közlekedési lehetőség (például néhány nappal később induló repülőjárat) biztosítását, valamint szállás szervezését, és mindezt az Ön költségeinek terhelése nélkül.

Hasznos tudnivaló: érdemes megőriznie a számlákat a lebénult légi közlekedés miatt felmerülő költségekről.

8. Külön foglaltam nyaralót/szállodai szobát/hajót, de járatom a légtérzárlat miatt nem indul. Jogosult vagyok-e a foglalásból adódó költségek visszatérítésére?

• Azonnal jelentse a problémát a tulajdonosnak/szállodának/vállalkozásnak, lehetőlegírásban.

• Gyűjtsön össze minél több igazoló dokumentumot annak bizonyítására, hogy miért nem tud megjelenni a célállomás repülőterén, ahogyan tervezte.

• Ha előre fizetett, a különleges körülményekre hivatkozva kérheti a befizetett összegvisszatérítését. Ez azonban az adott szerződési feltételektől, valamint a szerződésre irányadó jogszabályoktól függ.

• Ha nem fizetett előre, a rendkívüli helyzetre (légtérzárlat) hivatkozva írásban kérelmezze a foglalás érvénytelenítését. A foglalás érvénytelenítésének feltételei azonban az adott szerződési feltételektől, valamint a szerződésre irányadó jogszabályoktól függenek.

Hasznos tudnivaló: érdemes megőriznie a számlákat a lebénult légi közlekedés miatt felmerülő költségekről.

Ha a foglalás külön szerződést képez, vagyis nem a szervezett utazás része, akkor az érvényesítésre vonatkozó uniós jogszabályok erre az esetre nem alkalmazhatók.

Következésképpen a jogi következmények a vonatkozó szerződési feltételektől, valamint a szerződésre irányadó jogszabályoktól függenek. A légi utasok jogaira vonatkozó uniós jogszabályok alapján a légitársaságtól nem követelhető kártérítés.

9. Előre fizettem egy koncert-/operajegyért, de nem tudok az eseményre elmenni, ugyanis a légtérzárlat miatt törölték a járatom. Visszaigényelhetem-e a jegyárat?

• Azonnal jelentse a problémát a vállalatnak, lehetőleg írásban.
• Gyűjtsön össze minél több igazoló dokumentumot annak bizonyítására, hogy miértnem tud megjelenni a rendezvényen, ahogyan tervezte.

• A kivételes helyzetre hivatkozva igényeljen visszatérítést.A foglalás érvénytelenítésének feltételei azonban az adott szerződési feltételektől, valamint a szerződésre irányadó jogszabályoktól függenek. A légi utasok jogaira vonatkozó uniós jogszabályok alapján a légitársaságtól nem követelhető kártérítés.

10. Munkavállaló vagyok, és 2 napi munkaidőt veszítettem / szabadúszó tanácsadó vagyok, és 400 ember előtt kellett volna előadást tartanom. Ki fog kártéríteni a veszteségemért?

Kivételes helyzetben, mint amilyen ez is, az uniós jogszabályok alapján az utasok nem jogosultak pénzügyi kártérítésre.

11. A légtérzárlat alatti várakozás miatt lemaradtam a nővérem esküvőjéről. Létezik-e bármiféle kártérítés abban az esetben, ha nem tudtam megjelenni valamilyen személyes találkozón (árverés, válás, ingatlanvásárlás stb.)?

Kivételes helyzetben, mint amilyen ez is, az uniós jogszabályok alapján az utasok személyes veszteség/hátrány miatt nem jogosultak kártérítésre.

12. Mozgáskorlátozott utas vagyok. Mik a jogaim?

A légitársaságok minden körülmények között kötelesek elsőbbséget biztosítani a mozgáskorlátozottaknak, valamint az őket kísérő gondozóknak, illetve igazolvánnyal rendelkező vakvezető kutyáknak. Az ellátást, amire jogosultak, amint lehet, biztosítani kell számukra.

Kihez fordulhatok, ha sérülnek a jogaim? Mi a teendő, ha a légitársaság nem veszi figyelembe jogaimat?

Forduljon segítségért a lakóhelye szerinti országban az Európai Fogyasztói Központhoz:

http://ec.europa.eu/consumers/topics/facts_en.htm;

vagy forduljon panaszával a nemzeti végrehajtó szervekhez abban az uniós tagállamban, ahol az incidens történt vagy ha az incidens az EU-n kívül történt, a rendeltetési hely szerinti országban:

http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/doc/national_enforcement_bodies.pdf.

Forrás: www.ec.europa.eu