"Titkos utazó" módszerrel (mystery customer), valamint az utasok kikérdezésével minősíti rendszeresen a repülőterek, közöttük a ferihegyi szolgáltatásait is az ACI (Airport Council International); a legutóbbi felmérés szerint a Budapest Airport szolgáltatásaival elégedettek az utasok, sőt néhány területen javult is a színvonal - derül ki az ASQ (Airport Service Quality) elnevezésű nemzetköz vizsgálat eredményeiből.
A BA egyes területei - a reptéren zajló építkezés ellenére is - átlagosan 3,6-3,8 pontot kaptak az 5-ös skálán. A reptér-üzemeltető az MTI-nek eljuttatott közleményében hangsúlyozza: a felmérés szerint érezhetően javult az elmúlt években a biztonsági ellenőrzés hatékonysága és a biztonsági személyzet udvariassága is. Hozzáteszik: ha a reptéri szolgáltatások átlaga az 5-ös skálájú osztályozási listán két egymást követő negyedévben 3,5 pont alá esne, a reptér üzemeltetőjének büntetést kellene fizetnie a privatizációs szerződés szerint.
Az ASQ ellenőrzésen túl a BA rendszeresen felméri a légitársaságok véleményét is, amit az utasok visszajelzései mellett figyelembe vesz a szolgáltatások fejlesztésénél.
Forrás: Turizmus Panoráma Bulletin/MTI